דיווח על טעות / משוב
חלק מהתוכן באתר מיוצר באמצעות בינה מלאכותית (AI) ומערכות סריקה אוטומטיות. למרות שאנו עושים מאמצים רבים להבטיח את הדיוק המרבי בכל עת, ייתכנו לעיתים אי-דיוקים במחירים, זמינות או פרטי מוצר. אנו מעריכים מאוד את עזרתכם בשיפור חוויית השימוש לכלל הצרכנים בישראל.
הנחיות לדיווח, תהליך הטיפול ושאלות נפוצות
כיצד אנו מטפלים בדיווחים ובקרת איכות נתונים?
ב-Cash-it מופעל מערך בקרת איכות אוטומטי ואנושי הפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. כאשר מתקבל דיווח על פער מחירים, תקלת סנכרון או בעיה בזמינות מלאי, מופעל תהליך בדיקה מיידי: המערכת דוגמת בזמן אמת את עמוד המוצר באתר החנות המקורית, מנתחת את השינויים ומבצעת עדכון ישיר של בסיס הנתונים. אם מתגלה אי-התאמה כרונית מצד ספק ספציפי, החנות מושעית מהאינדקס עד להסדרת ממשקי הנתונים.
שיתוף הפעולה שלכם חיוני לשמירה על סביבת צרכנות נקייה, שקופה והוגנת. בזכות ערנות המשתמשים, אנו מצליחים לתקן סטיות נתונים תוך זמן קצר ולהבטיח שמאות אלפי צרכנים בישראל ייהנו ממידע מדויק ואמין בכל רגע נתון.
תוך כמה זמן מתעדכן מחיר שגוי באתר?
מרבית דיווחי המחיר נבדקים ומטופלים תוך פחות מ-2 עד 4 שעות בשעות הפעילות, ועד 12 שעות בסופי שבוע וחגים. במקרים של מבצעי בזק ומלאי מוגבל שנגמר בחנות החיצונית, מערכת הסריקה האוטומטית מתוכננת לאמת את המלאי ולהסיר הצעות לא רלוונטיות במהירות מרבית.
מה לעשות אם מוצר משויך לקטגוריה לא נכונה או שמו אינו תואם?
קטלוג האתר מתבסס על אלגוריתמי בינה מלאכותית המסווגים מיליוני מוצרים באופן אוטונומי. לעיתים נדירות, שימוש במילות מפתח דומות על ידי הספק עלול לגרום לסיווג שגוי (למשל כיסוי לסמארטפון המסווג כמכשיר סלולרי). במקרה כזה, אנא בחרו בסוג הפנייה "סיווג שגוי" והדביקו את הקישור לעמוד המוצר. הצוות שלנו יעדכן את מודל הסיווג תוך יום עסקים אחד.
כיצד מדווחים על חנות שאינה מספקת שירות כמובטח?
אנו מציגים אך ורק סוחרים בעלי רישוי עסקי תקין ומחויבות לאמנת השירות. במידה וביצעתם רכישה בחנות המופיעה באתר ונתקלתם בסירוב לכבד את המחיר, אי-אספקה של המוצר, דרישת תשלומים נסתרים או שירות לקוחות לקוי – אנא דווחו לנו באופן מיידי בצירוף מספר ההזמנה ופרטי המקרה. מחלקת הפיקוח שלנו תפתח בבירור ישיר מול הנהלת החנות ותנקוט בסנקציות הכוללות הורדת ציון האמון או הסרה מוחלטת מהאתר.
האם ניתן להציע תוספת של מותגים או חנויות חדשות לקטלוג?
בוודאי! אנו שואפים לכסות 100% מהחנויות והמותגים הפועלים בישראל. אם ישנה חנות מקוונת אהובה עליכם או מותג שטרם מופיע באינדקס, סמנו את האפשרות "הצעת שיפור" וציינו את כתובת אתר האינטרנט של בית העסק. צוות האינטגרציה שלנו יבחן את חיבור החנות למנוע הסריקה.
מצאתי תקלה טכנית באתר או באפליקציה – כיצד מדווחים?
אם נתקלתם בקישור שבור, בעיית תצוגה במסכים ניידים, שגיאת טעינה או כפתור שאינו מגיב, נשמח מאוד אם תפרטו את סוג המכשיר ומערכת ההפעלה שבה השתמשתם, לצד צילום מסך או תיאור הפעולה שבוצעה. דיווחים טכניים מועברים ישירות לצוות הפיתוח שלנו לצורך תיקון מהיר בגרסה הקרובה.